User Experience & User Interface – UX UI
Viajar na pandemia tornou-se desafiador, com diferentes restrições nos diferentes países, exigindo decisões cuidadosas na escolha dos destinos e das estadias.
Cliente
Go Travel é uma agência de viagens online para reserva de férias, voos e estadias. Oportunidade, conveniência e conforto nas reservas são as palavras-chave de referência da marca.
- Pesquisa (entrevistas e testes de usabilidade)
- Personas e mapeamento do user flow
- Wireframes e protótipo de alta fidelidade
Desafios
Com o Covid-19, as pessoas tiveram dificuldades para planear as suas viagens e férias. Com o projeto procuramos compreender quais são os desafios e como podíamos ajustar o produto aos mesmos. As pessoas precisavam de viajar neste novo contexto, e precisamos saber como as podíamos ajudar.
Solução
Fizemos entrevistas com utilizadores da plataforma e através da empatia com os consumidores de viagens, procuramos saber que tipo de informações precisavam na sua customer journey map. Algumas das soluções passaram por desenvolver mapas interativos, filtros específicos e uma comunicação mais detalhada sobre a evolução da covid-19 no país destino.
Viajar nos tempos da pandemia podia-se tornar uma verdadeiro desafio devido às restrições nos diferentes países. Existiram diferentes medidas nos diferentes países o que tornava difícil para os turistas tomarem decisões no planeamento das suas férias ou viagens. Por exemplo: escolher para onde viajar e se o destino/estadia seria seguro. Com o contexto da pandemia as pessoas foram forçadas a comportarem-se de maneira diferente.
Após uma investigação abrangente e a utilização de diversas ferramentas, incluindo entrevistas, mapeamento do user flow, criação de personas, elaboração de wireframes e protótipos de alta fidelidade, conseguimos desenvolver uma solução eficaz. Esta solução foi projetada para mitigar dissonâncias e minimizar riscos percebidos por turistas e utilizadores da plataforma. A partir deste projeto, identificámos o caminho mais eficiente para criar uma solução que otimiza-se significativamente os resultados do negócio.